Bausch & Lomb en FB

Si bien en nuestro primer post hablámos de las empresas que consideran que la 2.0 (en este caso las redes sociales) es algo que por el momento no necesitan, hay otros adelantados que se animan. Este es el caso de Bausch & Lomb en Facebook.



Bausch + Lomb, líder mundial en oftalmología, desarrolló la página en Facebook para su división Vision Care, con el objetivo de informar sobre sus productos, eventos y novedades.
Bajo el nombre “Bausch + Lomb Argentina – Vision Care”, la nueva herramienta de comunicación permite también acceder a importantes sorteos y concursos.
Vision Care es la división de Bausch + Lomb que ofrece una amplia familia de lentes de contacto y soluciones para su cuidado, brindando a sus usuarios excelente visión, salud y confort.

Bausch & Lomb en FB

BTL (Below the line)

En el mercado del marketing y las comunicaciones no deja de hablarse del debate sobre uso de herramientas ATL y BTL a la hora de programar acciones y concretar inversiones.




BTL (Below the line) traducido al español significa: debajo de la línea. En líneas generales es una técnica utilizada por el marketing, en la que se opta por formas de comunicación no masivas, es decir, dirigidas a segmentos específicos.
En Latinoamérica ha tomado gran fuerza en la última década, liderando esta última ola México y Argentina. Tanto grandes marcas como líderes destinan aproximadamente entre el 50% y el 60% de sus presupuestos a acciones BTL, conservando dentro de su plan estratégico el ATL, pero en menor medida.
El BTL se caracteriza por un programa armado a medida, pensado en detalle para optimizar inversión y contactos alcanzados. Para concretar un plan adecuado se parte de altas dosis de creatividad (altísimas, por cierto), se le suma un sutil sentido de oportunidad y la búsqueda permanente de novedosos canales para comunicar mensajes, aún creándolos de la nada.

Para la aplicación de sus estrategias se pueden utilizar canales tradicionales, dada la vigencia que éstos tienen en el tiempo (merchandising, promociones, punto de venta, eventos, marketing directo, patrocinios, esponsorización, entre otros, sólo para citar los ejemplos más conocidos y tradicionales).
La explosiva expansión que ha registrado esta forma de encarar una campaña sucede por la saturación a la que está expuesto el consumidor.
Las estrategias del BTL, al ser más directas, permiten un efecto más certero para con su grupo objetivo, lógicamente si las acciones se realizan con eficacia y eficiencia. El BTL apuesta a una segmentación más prolija. Casi afirmaría podría ser a un nicho una híper segmentación.
La gente no adquiere productos, adquiere experiencias, las cuales están basadas en sus particulares expectativas. Actualmente los productos deben salir al encuentro del consumidor, en consecuencia, se han de diseñar las estrategias para que esto se realice. EL BTL va detrás del consumidor.

Por: Alejandro Raizman, CEO de Aldente Group

Visto en Todo en un click

El afianzamiento del CMR

Como evolución natural del marketing relacional y por efecto del avance tecnológico, en los inicios del año 2000 surgió un nuevo concepto que rápidamente se lo llamó: CRM (Customer Relationship Management).





CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la “Gestión sobre la Relación con los Consumidores” y se refiere; básicamente; a una estrategia de negocios centrada en el cliente.

Para un hombre de sistemas, CRM es simplemente una base de datos con todas las acciones que se han realizado para con el cliente. Las comunicaciones, la respuesta (de todo tipo) de cada uno, la gradual relación y las ventas realizadas (como resultado, o no, de tales acciones).
Pero no tenemos que confundir ni identificar CRM con tecnología; sin duda es una parte muy importante que conforma al CRM pero no lo único, de hecho, para el empresario o gerente, CRM es toda una estrategia de negocio, que se apoya en el máximo conocimiento del cliente para que toda oferta se ajuste a la mayor precisión posible a sus preferencias y necesidades, consiguiendo así un incremento en ventas, una mayor satisfacción y la fidelización del cliente.
Visto de esta forma, el CRM supone un esquema estratégico con profundo arraigo en el cliente. No es el implementar una determinada tecnología, ni de crear un nuevo departamento, sino que incluye a todos y cada uno de los empleados de la firma sin discriminar área o función.

Fuente y artículo completo: Todo en un click (PARTE 1)
PARTE 2